なんか作業にだーっと夢中になっちゃって、気がついたら、うわ、もうこんな時間かよ！？ハラヘッター、みたいなことがあるだろう。そういうのをフロー状態っていうんだよ。と娘に話したら、ああ、ウラシマ効果？と返されました。いや、そのフロウじゃねえよ、って。しかし、まあ、でも、うん。そうだったらどんなにいいだろうね。だけど時間ってやつは誰の身の上にもじつに公平に流れては去っていくものなんだよ。娘よ。
だからこそ、フロー状態ってのは実にかけがえのない大切なひとときなわけで、いろいろごちゃごちゃいっとりますが、インタラクションデザインの要諦はつまり、いかにして人をフロー状態に導くことができるか、そして、いったん始まったフロー状態を途切れることなく全うさせることができるかにかかっているといってもいいわけですね。
そうしたインタラクションデザインの到達点を、About Face 3 は、オーケストレーションと表現しています。
といっても、なにも美しいプレイで人々を魅了しろっていうんじゃない。そうじゃなくて、ユーザーとのコミュニケーションがオーケストレーションになってなきゃだめ、つまり、全体的に調和のとれたものになってなきゃだめだよ、ってことなんです。
例によってそうするための原則がずらっと並んでいるのですが、かいつまんでいうと、複雑なものをうまくバランスして調和をとっていくっていうより、要するに必要以上に出しゃばるな、そうすりゃ自然に調和もとれるさ、ってかんじです。
たぶんね、ロールモデルは高倉健ですよ。これ。いわく、
「いかに優れたものでも、インターフェイスは少ない方がよい」
「オーケストレーションされたユーザーインターフェースは透明である」
しぶいですね。しびれますね。不器用なのはまずいかも知れませんが、美しい魅惑のプレイなんてのは真逆の話ですね。
もうすこし具体的な水準で、16個、原則が挙げられているんですが、読み込んでいくと、言いたいことは結局、次の４つのポイントに収斂していくようです。
・なるべく直接操作で
・なるべくモードレスに
・なるべく蓋然性に合わせて
・なるべく固まらないように
そうすると、必要以上に出しゃばらずに済む。それぞれどんなかんじかというと ... 。
■ なるべく直接操作で
インタラクションというと、双方向の対話的インターフェースってかんじがしますけれども、けっしてそうじゃないよと。
「理想のインタラクションは対話のようなものではなく、むしろ道具を使うのに似ている。大工が釘を打つときに、釘についての議論をハンマーとしたりはしない。ハンマーで釘を打つのだ。」
やりたいことをいちいち問い質されながらフロー状態に入れる人なんてそうそういないでしょう。
だから、初心者でなくなった後でも強要されるウィザード形式には閉口しますし、いちいち開くのが面倒な設定画面でしか目の前のオブジェクトを操作できないようなインターフェースでは仕事になりません。メニューを辿るという行為も、やりたいことをいちいち問い質されているようなもんですからね。
煩わしいし、なにより腹が立つ。May I help you? は、低姿勢なようでも実は上から目線なんですよね。おれはお前を使うことはあっても、助けてもらうつもりは毛頭ないってなもんです。ちなみに、About Face 3 は全編を通じて特にこの点に手厳しいんです。一体何があったんだとそれこそ問い質したくなるくらい。相当ご立腹の様子です。
■ なるべくモードレスに
人のせっかくのフロー状態を阻害するものの親分が、かの悪名高い「モード」ってやつなのかも知れませんね。
モードってのは、ひらたくいうと、アプリケーションがあるひとまとまりのタスクの遂行だけに特化した状態に入ることです。それはインタラクションをシンプルに見せかけたり、一連のインタラクションを通じたシステムやデータの一貫性を保つために、まあ、よかれと思って仕組まれてるわけですが、でも、その副作用がなかなか見過ごせない。
というのも、モードの中でタスクを遂行すること自体は立派にゴールダイレクテッドでも、あるモードの中に入ること、そこから出ること、他のモードに入ること、目下のモードが何であるか確認すること、こういったことは、ゴールの達成に直接貢献するわけではないんですね。
いってみりゃ、モードに頼ってゴールを目指す以上は、どうしても支払わなければならないコスト。入場料、通行料、税金みたいなもの。しかし、これらがやけに目だってきちゃうと、そりゃもう、本来の目的からは逸れているわけですからバンバン意識を寸断しちゃって、とてもフローどころではない騒ぎになります。
ぼくの理解では、16個の原則のうち7個は、このモード関連ですね。これらを読み込んでいくと、About Face 3 は、モードが発生しそうな箇所として暗に次の3つを念頭に置いているようです。
・オブジェクトの状態やプロパティを確認するとき
・ツールを切り替えるとき
・タスクの遂行結果のフィードバックを受け取るとき
オブジェクトのプロパティや状態の確認については、とにかくできるだけその場で、つまりモードのない状態で確認できるようにしたい。その場で確認しきれずモードに頼る場合でも、やっぱりできるだけ手近なところで。つまり、そうするために何段階もメニューを辿らなければいけないようなハメにユーザーを陥れないようにとアドバイスしています。
ツールの切り替えについては、もうこれはモードに頼るのもやむなし。しかし、やっぱりこれもできるだけ手近なところで、ですね。「机から立って廊下に鉛筆を探しに行くような」ことがないようにしたい。それから、繰り返しになりますが、ツールはあくまでも直接操作をモットーに。ツールを使うことの実態が質問攻めであるようなことはあってはならない。あと、使い終わったツールをユーザーに片付けさせるような真似もしちゃいけない。
フィードバックについては、とにかくモーダルなダイアログボックスの使用を極力控えよと、これに尽きます。タスクってのは、ツールによってオブジェクトに何かしら働きかけるってことなんですから、その結果は、オブジェクトのプロパティや状態の確認として、モードレスに察知できるのが一番。
ところで、インタラクションにおけるモードとモードレスに関しては、こちらに深い考察があります。
Modeless and Modal
http://modelessandmodal.wordpress.com/
結構なペースで日々更新されているんですが、これはぜひ、ドアタマから一読されることをオススメします。ぼくは大変お世話になっています。これを読んでなかったら、About Face 3 のこの章、「オーケストレーションとフロー」のところなんて、ちゃんと読み込めなかったかも知れません。
■ なるべく蓋然性に合わせて
蓋然性と可能性の混同はよくいわれますけれども。可能性はありえるかありえないか、蓋然性はありえることが実際に起こる確率が高いか低いかですね。
About Face 3 は、UMLのユースケース図って、各ユースケースが発生しうる確率を無視して、すべて同格で記述してしまうので、開発領域を明示することには向いていても、ユーザーをゴールへダイレクトに導くためのインタラクションをデザインするためのツールとしては向いていないとかいってますね。
一方で、コンテクストシナリオなら、ごく自然に発生しうる確率が高いユースケースに重点を置いて検討することができると。インタラクションデザインにおいては、蓋然性と可能性の混同は致命的だといわんばかりです。
蓋然性がらみで About Face 3 によく出てくる例は、何時間もかけて書いたドキュメントについて「保存しますか」とか聞くな！ってやつ。この状況で「保存しない」を選ぶようなやつがいる可能性はそりゃあるよ、でも、蓋然性はほとんんどないだろ？毎回そういうことを馬鹿正直に尋ねるんじゃないお前は、という話です。
こうした、ほとんど蓋然性のない状況に関わる質問やメニューもまた、ユーザーのフロー状態の邪魔になるんですね。必要になったらこっちから相談するから、それまで黙っててよ、ってかんじです。
また、About Face 3 は、印刷することを指示すると、毎回毎回、プリンタの設定を尋ねてくるのもいかがなものか、なんてことも言っています。プリンタの設定なんて一回したらそうそう変更するもんじゃないでしょ。と。コマンドを使用する蓋然性は高くても、コマンドのコンフィギュレーションを行う蓋然性は低い。もしそうなら両者は分離しておくべきじゃないか、とかね。
あと、非常ボタンの類、パイロットの脱出ボタンとか。これを使うことなんてめったにないんだから、また、うかつに触ると危ないんだから、FMラジオのスイッチとキャビンライトのスイッチの間に配置するなんてことは絶対やめてくれ、なんてね。
実は、今、これ、マンガ喫茶で描いてるんですけど、キーボードにPCの本体の電源を落とすボタンがついてて、それが普段会社で使っているキーボードだとDeleteボタンの位置にあるんですよ。さっきから書き損じを削除するつもりでPCを2回も落としちゃいました。しかも、確認画面は一切なしで、あれよあれよと。そこは、ほんとに落とすのかどうか聞いてくれよ頼むから！
まあ、そういうことです。
逆に蓋然性の高い状況に関する配慮はウェルカム。たとえば、操作履歴に基づいて、よく使うツールをより目立つところに置くとかね。
■ なるべく固まらないように
最後のこれはもう、言うまでもありませんね。上述の原則をきっちり守っても、何かする度にいちいち待たされたんじゃあフローもへったくれもない。仮に待たせるようなことになったら、そういう状態にこれから入ることをユーザーに正直に打ち明けて、ちゃんとキャンセルもできるようにしておくこと。
待ってもらえるならどれくらい待たせるかを明らかにして、だいぶ待たせることになるなら、ユーザーがその間どうか他のことでフロー状態に入ってくれるように祈ること。
ま、そんなところです。
また間違ってPCの電源を落としちゃわないうちに、今日はこのへんにしときます。
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